Cela a concerné les clients d’Orange et les clients de Sosh. De fait, la télévision fonctionne aujourd’hui majoritairement par Internet, et l’on parle volontiers d’IPTV. s’il s’agit d’une panne locale, l’abonné doit impérativement contacter son service client dans les plus brefs délais. Il se peut qu’il faille réparer ou remplacer du matériel. En Belgique. Votre déclaration de panne est enregistrée. Orange est la marque unique du Groupe France Télécom pour lu2019Internet, la télévision et le mobile en France. Orange a reconnu être victime d’une importante panne sur ses réseaux internet et téléphone mobile. Suivez l'évolution des antennes en panne sur les 15 derniers jours pour chaque opérateur. En cas de panne avec l’un de ces modèles de Livebox, il convient dans un premier temps de la redémarrer. solutions pour résoudre des problèmes de réseau mobile, vous saurez quoi faire. Comme dans le cas d’une connexion au réseau ADSL ou au réseau fibre optique, il y a quelques démarches à réaliser pour tâcher de résoudre le problème rencontré avec sa connexion au réseau mobile de l’opérateur. Cela peut en effet endommager le matériel. Si le nombre de problèmes rencontrés est en nette augmentation par rapport à d’habitude, c’est qu’il y a très certainement une panne sur le réseau. Messagerie Orange encore en panne aujourd'hui - Ra . Il est aussi possible de lancer un diagnostic depuis l’application mobile « Ma Livebox ». Dans ce cas, l’échange de matériel se fait dans un délai de 24 heures. Toute intervention d’un technicien Orange est garantie un mois par l’opérateur. Des actes de vandalisme tels que des coupures de câbles ou du vol de matériel, peuvent également expliquer l'existence de pannes réseau mobile. Pour procéder à la réinitialisation de sa carte SIM, il suffit d’appeler le service client d’Orange. De fait, une panne internet peut être accompagnée d’une panne de la téléphonie dans certains cas, en particulier avec la fibre optique. La liste des codes erreurs de la box d’Orange reste toutefois assez longue et il peut être facile de s’y perdre. Le comparateur MPF fournit aux consommateurs de nombreuses informations et aides pour choisir le bon forfait et les accompagner dans leurs différentes démarches. Orange Carte des Pannes près de Marseille, Département des Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur. Pour cela : télécharger et lancer l’application mobile « Orange et moi » ; accéder à l’onglet « qualité de votre réseau » ; un test se lance automatiquement et affiche la qualité prévue des appels et de la connexion Internet. De nombreux points sont à prendre en compte : vérifier si votre opérateur a signalé une panne près de chez soi, tester la couverture mobile 3G et 4G à l'adresse, configurer son téléphone, s'assurer que sa carte SIM fonctionne, etc. Selon les problèmes rencontrés, il est aussi possible d’utiliser de outils de diagnostic et les services d’assistance box ou mobile d’Orange. Vous rencontrez de manière régulière ou occasionnelle des problèmes de réseau mobile depuis votre téléphone, que cela soit pour aller sur internet, passer des appels ou envoyer des SMS ? Il y a plusieurs solutions en place pour contacter le service client d’Orange. Il s’agit aussi d’un opérateur de téléphonie mobile et, en tant que tel, il dispose de son propre réseau mobile. Quelle est la couverture réseau d'Orange ? 829 sont des pannes fixe et touchent le réseau fibre ou ADSL des opérateurs. De manière générale, les pannes que peuvent rencontrer les abonnés Orange sont liées soit au service de téléphonie mobile, soit à l’accès à Internet fixe. Une panne a eu lieu aujourd’hui, bloquant l’accès à de nombreux sites pendant quelques heures. Les pannes rencontrées avec Orange peuvent concerner : Les services fixes (Internet, TV et téléphonie). Enfin, il arrive que des travaux soient réalisés dans des communes, ce qui peut malencontreusement provoquer des pannes de réseau temporaires dans le secteur. Pour résoudre ce problème de connexion, plusieurs éléments sont à vérifier. Les pannes rencontrées avec Orange peuvent concerner: Les services fixes (Internet, TV et téléphonie). Comment changer ma carte SIM Orange en cas de problème ? S’il s’avère que la panne est liée à un dysfonctionnement de la Livebox d’Orange, il y a de fortes chances pour qu’un technicien doive intervenir. Orange utilise généralement des codes erreurs très explicites et faciles à comprendre, mais aussi accompagnés des instructions à suivre. Les derniers rapports et problèmes d'interruption proviennent Marseille, Allauch, La Ciotat, Aubagne, Gardanne, Vitrolles, Saint-Victoret et Marignane . Rester connecté en Wi-Fi. Via cette page vous allez retrouver des conseils & des informations pour vous aider en cas de problème technique… Conseils en cas de coupure avec un service Orange à Villetaneuse 1. L'APN, ou Access Point Name, permet au mobile de se connecter au réseau associé à la carte SIM. Le plus récent utilisé par le FAI est la Livebox 5, mais comme ce nom peut le laisser entendre, il y a eu quatre autres modèles avec celui-ci : Livebox 1 : blanche et en forme de livre ; Livebox 2 : blanche, de forme rectangulaire avec un angle tronqué, 242 x 170 x 41 mm ; Livebox Play : noire, rectangulaire avec un angle tronqué, 230 x 185 x 40 mm ; Livebox 4 : noire et carrée, 215 x 215 x 50 mm ; Livebox 5 : noire, rectangulaire, 230 x 185 x 45 mm. En cas de panne sur le réseau Orange, cela se traduit, pour l’abonné, par : l’impossibilité de passer ou de recevoir des appels ; des SMS ou des MMS qui ne peuvent pas être envoyés ou reçus ; une connexion à Internet faible ou inexistante. Quelles sont les solutions pour résoudre une panne Orange ? Sinon, avant d'appeler le service client, l’abonné Orange peut essayer de résoudre son problème via quelques manipulations simples : l’abonné Orange peut simplement redémarrer son téléphone. De l’illimité au forfait bloqué, du low-cost au haut de gamme, avec ou sans engagement ou encore des forfaits iPhone ou spécifiques à d’autres smartphones, tout est présenté en détail sur MonPetitForfait.com. Les pannes réseau mobile peuvent être dues à un incident national qui touche simultanément l'ensemble des opérateurs, Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free Mobile, comme de forts intempéries qui auraient endommagé les antennes réseau, de la pluie, une tempête de neige ou encore de fortes chaleurs. Il existe plusieurs raisons qui justifient une panne fibre ou ADSL. Il vous suffit de cliquer sur le bouton “Signaler une panne” situé plus haut sur cette page. Panne Orange à Villetaneuse. Les pannes internet et problèmes réseau→ Orange a dernièrement développé un partenariat avec la ville de Marseille à l'occasion de Marseille-Provence 2013. Depuis notre outil, saisissez votre adresse postale et lancez la recherche pour savoir si une panne réseau à lieu près de chez vous. Si vous rencontrez régulièrement des problèmes internet depuis votre box fibre ou ADSL, cela n'est pas simplement dû à des pannes fixe mais bien à un problème de qualité de réseau offert par votre opérateur. Retrouvez ci-dessous le temps moyen que met chaque opérateur pour réparer ses antennes mobile en panne. Grâce à notre guide dédié aux solutions pour résoudre des problèmes de réseau mobile. Avec son forfait mobile, il est aussi possible de consulter en ligne la liste des codes erreurs du FAI afin de trouver la bonne marche à suivre. Orange : une intervention garantie un mois. Toutefois, dans certains cas de figure, un simple redémarrage ou une réinitialisation ne permettent pas de régler un problème. Comment changer ma Livebox Orange en cas de panne ? En cas de panne de matériel avec Orange, le plus simple est encore d’identifier l’erreur telle qu’elle est indiquée par le matériel. Ainsi, si en 4G il ne parvient pas, à quelque moment que ce soit, à dépasser quelques Mb/s de débit, au lieu des 100 à 200 Mb/s possible, il peut en déduire qu'il y a un problème. Les problèmes réseau mobile→ Munissez-vous de vos identifiants afin d'effectuer un diagnostic et rétablir vos services. Pas moyen d’avoir un conseiller direct. Toutes nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir le service dans les plus brefs délais. Orange : grosse panne réseau fixe et mobile sur la région parisienne. Il y a actuellement 275 antennes en panne dans toute la France, tous opérateurs confondus. Pour cela, c'est très simple. Orange : Le réseau Orange subit un "incident important" sur son réseau mobile. Aucune panne de vous échappera. Orange vous offre la possibilité de consulter son service infos incidents nationaux, permettant de connaître en temps réel les pannes qui affectent le fonctionnement de ses services internet et mobile. Depuis son mobile, il est aussi naturellement possible de faire un diagnostic mobile pour vérifier l’état de la connexion de son smartphone au réseau. Pour rappel, les pannes fixe regroupent les pannes fibre et ADSL Orange. Découvrez ce qui se passe. Depuis l’application « Orange et moi », il est possible de réaliser un test de débit et de réseau afin d’évaluer la qualité de ce dernier. En cas de mauvais fonctionnement des services, l’abonné peut-il demander la résiliation sans frais de son contrat d’abonnement ? Commencer le diagnostic. Le réseau mobile d'Orange a été très perturbé, ce vendredi entre 16 heures et minuit et demi, au niveau national. Il est recommandé de réaliser plusieurs tests de débit pour éviter les résultats faussés. Au total, sur les 15 derniers jours, 1104 pannes ont été signalées en France, tous opérateurs confondus (Orange, Bouygues, SFR et Free). Grâce à sa carte interactive, notre outil de panne réseau vous permet de localiser précisément les pannes fibre et ADSL des opérateurs Orange, SFR, Bouygues et Free, en cours en France. Le changement de Livebox peut se faire très rapidement si l’abonné a souscrit à l’option « service 24h garanti ». Quoi qu’il arrive, en cas de panne, il faut rapidement contacter le service Incidents d’Orange, mais aussi faire une déclaration sur down detector. Si aucun de ces éléments ne permet de résoudre le problème, l’abonné doit contacter le service client Orange, mais aussi le service Incident et la page down detector de MonPetitForfait. Suite à un incident technique, vous pouvez rencontrer des problèmes d'envoi de messages avec l'utilisation de logiciels de messagerie ( le webmail reste disponible ). Dans ce cas, seul l'opérateur concerné peut intervenir pour résoudre la panne fibre ou ADSL signalée en France. Voici nos premiers conseils de survie avant de contacter le service clientèle. Selon l'article L 121-20-3 du code de la consommation, “les opérateurs ont une obligation de résultat et devront alors en cas de faute, indemniser leurs abonnés pour le préjudice que la panne leur a causé.” Les opérateurs mettent généralement en place sur leur site une rubrique dépôt de réclamation. Que faire pour résoudre une panne d’Internet chez Orange ? L'opérateur historique reconnait la panne qui touche des abonnés Orange et Free Mobile à travers toute la France. L'APN est normalement automatiquement paramétrer à l'activation d'une carte SIM, mais il arrive que les paramètres ne soient pas bons, ce qui entraîne alors des problèmes pour utiliser ses services. Sur son site Internet, à la rubrique assistance, dans le descriptif du service 24 heures garanti, Orange écrit que "en tant que client Grand Public abonné à une offre Pack Open ou un forfait mobile, Orange s'engage à vous trouver une solution dans les 24 heures en cas de panne, casse, perte ou vol de votre mobile". Il suffit alors de se connecter à Internet en Wi-Fi, puisque ce service est indépendant du forfait mobile. Vous avez des problèmes avec le téléviseur, les problèmes de téléphone portable ou l'Internet est-il en panne? Attention aux heures de contact du SAV. Il s’agit ainsi de placer sa carte SIM dans un mobile fonctionnel, et inversement, de placer une carte SIM qui fonctionne dans son smartphone : si l’utilisateur peut utiliser sa SIM sur un autre mobile, son smartphone rencontre un problème ; si l’utilisateur peut utiliser son mobile avec une autre carte SIM, sa carte SIM est sans doute défectueuse. Service 100% gratuit. Pour changer de carte SIM depuis son espace client en ligne, il faut : s’identifier sur son espace client Orange avec son numéro de téléphone et son mot de passe ; accéder à la rubrique « gérer et dépanner » depuis la rubrique « mobile » ; cliquer sur « changer de carte SIM/eSIM depuis la section « Votre Mobile ». on vous aide à le résoudre ! Contacter le service client Orange en cas de panne : comment faire ? Mais chez quel opérateur souscrire ? Plusieurs départements sonnent l'alerte. Toutefois, en cas de panne de la carte SIM, impossible généralement d’accéder à un réseau mobile. Le test de débit permet à l'abonné de connaître la vitesse de téléchargement et le ping de sa connexion à Internet. Service. Par Céline R. Premier réflexe ? Vous êtes bloqué? Mise à jour du 28/10/19 à 18h31: une première version de cet article évoquait des pannes touchant également Orange, Bouygues Telecom et SFR. Pour réaliser un test croisé, il ne faut pas hésiter à demander de l'aide à un ami qui est abonné auprès du même opérateur mobile. Pour les box internet comme pour les appareils de téléphonie mobile, Orange met à disposition des outils de diagnostic. Il se peut que l’intervention d’un technicien soit nécessaire pour s’assurer que la panne ne peut pas être résolue autrement que par un changement de matériel. Déclarer un problème chez Orange, malgré qu’on ma rétribué une autre puce le problème persiste, un jour sur deux .pas de réseau. Orange : une panne des réseaux fixes et mobiles touche l’Île-de-France. Dans le cas d’une panne, la résiliation sans frais est possible si la responsabilité de l’opérateur est avérée. Peu importe le type de panne rencontré, il y a de fortes chances pour qu’une solution existe afin d’y remédier. Ces informations sont celles en vigueur à 05h00. Rechercher les pannes Orange dans votre ville. Une fois qu’une panne a été clairement identifiée et qu’il n’a pas été possible de la réparer soi-même, c’est qu’il faut laisser les techniciens Orange s’en charger. Vers 15 heures, la situation semblait s’améliorer. Problèmes et pannes du réseau Orange. La téléphonie fixe est elle aussi généralement incluse dans les abonnements box internet. Toutefois, les frais de déplacement ne sont pas facturés si le problème est identifié comme n’étant pas de la responsabilité de l’abonné et vient donc de l’extérieur de son domicile. Orange propose des solutions personnalisées selon que le problème touche : les services internet, TV et téléphonie fixe ; En cas de problèmes persistants il est possible de prendre contact avec le service client d'Orange. Comment identifier le problème de connexion au réseau d’Orange ? Des pannes générales peuvent survenir sur le réseau d'Orange. Comment résilier son forfait mobile Orange ? Il y a actuellement 829 pannes internet dans toute la France, tous opérateurs confondus. Les erreurs de l’opérateur considérées comme un motif légitime de résiliation sont : l’échec de la procédure de portabilité du numéro de téléphone du fait d’Orange ; pas d’accès aux services mobiles GSM dans les conditions normales dans les 7 jours qui suivent la mise en service de l’abonnement ; pas de service internet fixe pendant au moins 2 semaines consécutives dans le mois suivant la mise en service de l’offre ; pas de service fixe pendant 30 jours après la réception du courrier qui confirme la souscription ou l’installation de l’équipement fixe.